КАРТА САЙТА
  ПОИСК
полнотекстовый поиск
ФОРУМ ВИДЕО
ИГРЫ: НОВЫЕ    0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z А-В Г-З И-М Н-П Р-Я

В ХОЗЯЙСТВЕ ПРИГОДИТСЯ

Автор материала:
Яр Соболев
Опубликовано в журнале
«Лучшие компьютерные игры»
№6 (103) июнь 2010
вид для печати

На eBay за чудесами. Аукцион на службе народа

Интернет-аукцион eBay в представлении не нуждается. Давно прошли времена, когда он был скромной торговой площадкой на территории США. Сегодня только национальных доменов в его составе тридцать штук, считая основной, американский. В этом году станет тридцать один — открывается русский.

Базар XXI века

Аукцион eBay даже особенно не рекламируется, смысла нет. Кто знает — тот знает, а кто не знает, узнает у осведомленных. Конечно, не Гугль, но тоже не одним лаптем хлебают. Капитализация 21 миллиард долларов, с чистым доходом за 2009 год в размере 2,4 миллиарда, крупнейшая в мире платежная система и более чем 90 миллионов пользователей по всему миру...

Но дело даже не в этом. Аукцион eBay интересен содержимым своих страниц, а не коммерческими успехами. На этих страницах можно встретить буквально все... за исключением того, что в избытке лежит в онлайновых магазинах.

Сплошь и рядом то, что среди родных осин можно либо обрести за неприличные деньги, либо вовсе не обрести, на eBay не просто есть, а еще и стоит на порядок дешевле. Только базовых категорий товаров — 37. Внутри них — несколько сотен подкатегорий. Общий ассортимент даже примерной оценке не поддается — миллионы товарных единиц, от булавок до автомобилей.

Разумеется, все это гладко только на бумаге. Да еще в «Руководстве по покупке товаров по всему миру через eBay». Именно так напыщенно звучит в русском переводе раздел Help головного сайта аукциона. Нет, руководство это содержит вполне грамотный курс молодого бойца. Любой желающий, следуя этим советам, легко освоится на eBay. Но деталей там, конечно, не расскажут. Причем не по злому умыслу, а лишь потому, что всех граблей не опишешь. И все же — давайте разберем самые болезненные.

Грабли первые, лингвистические

Нисево не понимаю

Знаете ли вы английский язык, как его знают продавцы? Нет-нет, билингвальности никто не требует. Но основной язык eBay — английский. Даже в русском интерфейсе не переводится главное — описание лота. Разумеется, на региональных сайтах eBay описание бывает на родных языках, но если вы действительно намерены что-то продать — снабдите текст английским дубляжом. Это относится и к тем, кто решится что-то продавать на eBay из России, — не надейтесь, что покупатели заинтересуются вашим товаром настолько, чтобы скопировать текст описания и засунуть его в Google Translate. Англоязычное описание — дань уважения покупателю.

Оно же — для продавца — способ избавиться от возможных неприятностей. Можно сказать, не сказав, указать то, чего на деле нет, — и при этом избежать ответственности за свои слова. Кстати, отвечать за базар на этом базаре приходится строго: санкции для продавца здесь на порядок жестче, чем для покупателя. От снижения рейтинга до судебного разбирательства. Так что продавцы, которым рейтинг важен, его поддерживают. И если выдают енота за соболя, описывают товар так, что и в Страсбургском суде не придерутся.

Вторая сторона англоязычности eBay — феерическое разнообразие диалектов и жаргонов, на которых говорят и пишут продавцы. Что неудивительно: даже английский ирландца и жителя Озерного Края — разные языки. Что уж говорить про китайцев или поляков! Понимание этого ничем, кроме опыта, не наберешь, поэтому главный совет: внимательно читайте весь текст описания и не стесняйтесь переспросить все, что непонятно или допускает двусмысленное толкование. Это избавляет от 98% вероятных проблем.

Назовите как-нибудь

Самые яркие чудеса лингвистики демонстрируют китайцы. Например, слово «jade» по-английски значит «нефрит». Но это по-английски. У китайцев каждый второй камень — jade, даже если это сердолик, халцедон или обсидиан. Одно радует: обычно продавцы изделий из природного камня снабжают лоты хорошими фотографиями.

С техникой у китайцев тоже чудеса: любой разъем — USB, даже если это стандартный COM или вообще фирменный штекер. Или наоборот, USB переименуем в COM. Думаете, «screen» у них — дисплей? Не факт, возможно, это лишь защитная пленка. Карты памяти — это вообще архив терминологической путаницы: то формат укажут Memory Stick вместо Compact flash, то обзовут карту диском (disk), а то напишут «flash memory module» и жутко удивляются — почему их креатив не оценили?

 
Вот такой у китайцев нефрит бывает — и сердоликовый, и агатовый...

Засел за словари

Англичане же сплошь и рядом используют термины, которые для иноязычных покупателей выглядят синонимами, а в английской реальности отстоят друг от друга весьма заметно. Знаете, что означает «gold» и «golden»? Золото? Нет! Это всего-навсего цвет. И не более. Если вещь сделана из золота или содержит его, должна быть указана проба. Настоящая золотая вещь обязательно имеет в описании фразу вроде «solid 18K gold». И если вы купили часы «golden», а получили позолоченную нержавейку, разницу вам немедля объяснят при обращении в eBay Abuse Team. То же относится и к прочим дорогим материалам: если «leather» не содержит указаний на натуральность или живность, с которой эту leather содрали, будьте уверены: этого зверя в лучшем случае звали дерматин.

Или, скажем, чем отличаются «unused» и «unused condition»? Кардинально отличаются: первое переводится как «неиспользованное», а второе — «выглядит как неиспользованное». Если это неиспользованный телефон или ноутбук, то все упаковки должны быть целы, устройство должно выглядеть точно так, как если бы его купили в магазине. «Unused condition» допускает много чего, от нарушенной упаковки до пусть и легких, но все-таки следов использования. Для чего такие сложности? А вот: даже разовое использование вещи для проверки работоспособности, если это сделано в отсутствие покупателя, влечет 30% скидку. Это, к слову, закреплено в большинстве законов, охраняющих права потребителя. И продавцы об этом прекрасно знают. Для чего и придумали формулировку «unused condition».

Грабли вторые, оптические

Разнообразием они превосходят словесные, поскольку сюда можно отнести и шрифтовую графику, и фото, и даже таблицы с данными.

Достаньте микроскоп

Продавец честен: и сфотографировал дефект, и в описании указал.

Шрифтовая графика сводится к тому, что слова, аннулирующие привлекательность лота, набраны крошечным кеглем и крайне неконтрастным цветом. Заметить их очень непросто, зато стоит возмутиться несообразием, как тебе немедля их укажут. И останется лишь развести руками.

Возьмем, например, лот с ноутбуком. Крупно указаны технические данные, взятые из стандартного описания модели. Отличные фотографии, радующие душу. Более же всего радует душу цена, которая даже с учетом доставки и таможенного оформления вдвое ниже, чем у той же модели, но в российских магазинах. Вот оно, счастье! ...Правда, не у покупателя, а у продавца. Потому что крохотное, почти незаметное примечание «HDD & memory not included» осталось незамеченным. И процессор — не старший, а младший в линейке. Итого: за вкусную цену мы купили шасси от самолета, а крылья и мотор — своими силами.

Ничего не видно!

Весьма распространен фотографический метод, причем в различных вариантах. Один из любимых — снимки товара сделаны в самом темном углу жилища на старый мобильник. По крайней мере, выглядят они именно так. В ответ на просьбу прислать что-нибудь более удобопонятное продавец шлет фотки покрупнее, зато нерезкие. Ссылаясь на свои кривые руки и дико извиняясь. Вы дискутируете, товар уходит.

Но если речь идет об устройстве или предмете дороже десяти долларов, дрянные фотографии обязаны насторожить покупателя. Лучше всего задать несколько прямых вопросов, не допускающих уклончивых ответов. Есть ли на корпусе царапины? В полном ли комплекте устройство? Соответствует ли начинка описанию? Причем делать это следует непременно через интерфейс eBay, а не посредством e-mail. Случись что, такая переписка окажется неустранимым доказательством, и Abuse Team его безусловно примет. В отличие от почтового общения. Главное же: покупать или даже торговаться за такой лот следует лишь тогда, когда на вопросы получены исчерпывающие ответы.

Просто рядом лежало

Тот случай, когда покупать не стоит: лот категории «as is» для ноутбука — слишком
высокий риск.

Другой вариант фотометода — снимать то, что продавать не собираешься. Например, ноутбук в кожаном кейсе, с воткнутыми в аудиоразъем наушниками Sennheiser, а то и с док-станцией. На все есть честные описания, сделаны приличные снимки. И снова микроскопическая отмазка для невнимательных: «headphones (doc-station, case, etc.) not included». Сам на такое попадался, потому утверждаю: ничто так не обостряет внимание, как перевод заведомо лишних денег за товар и последующая невозможность эти деньги вернуть.

Наконец, бывает продажа as is. Увидев эти четыре буковки в описании или заголовке лота, лучше всего отказаться сразу. Они означают полное отсутствие ответственности за содержимое и состояние вещи. Даже если продавец на самом деле не понимает, сколько стоит вещь (что маловероятно), не надейтесь, что вы одни догадались, что за копейки предлагают раритет. И в результате торгов, которые обычно разворачиваются на последних секундах, цена подскочит многократно. Впрочем, повторюсь: для лотов категории «as is» вероятность встречи чего-либо действительно ценного снижается по мере увеличения количества пользователей.

Вдруг не заметят

Наконец, к оптическому обману следует относить случаи, когда лот имеет четко выраженные дефекты, которые продавец сознательно скрывает. Например, телефон или ноутбук с одного бока крепко оцарапан. Продавец фотографирует его в ракурсах, которые скрывают эту царапину. Указывает в описании «used condition». Фактически ответственность получается размытая: покупателя известили, что аппарат из категории б/у, и это в числе прочего может включать царапины. Иное дело, что про царапину (заметно снижающую итоговую цену) в описании нет ни слова. При объявлении протеста упирать следует именно на это.

И помнить, что продавец беспокоится за свой рейтинг. Который покупатель может снизить порой на процент и более — единственным отрицательным отзывом. Обычно довольно пригрозить этим самым негативным отзывом, чтобы продавец стал очень покладистым и даже предложил вернуть часть денег, уплаченных за лот. Главное — не опоздать с протестом, для которого отведено 45 суток с момента окончания торгов. Чуть ниже мы к этому сроку еще вернемся, здесь же посоветую не тянуть с оплатой лота: чем быстрее это будет сделано, тем быстрее лот будет отправлен покупателю и тем больше запас времени на открытие claim dispute, если что не так.

Также следует помнить, что выкрутасы оптические большинство продавцов сочетает со словесными, и если встретил один — ищи другие. Наверняка будут.

Прекрасно работает снайпер!

Торговаться на eBay увлекательно — но только в первое время, к тому же заокеанские лоты обычно заканчиваются под утро. Однако народная смекалка на месте не стоит, и в помощь покупателям создано множество «снайперов».

Sniper в применении к eBay — программа либо сервис, позволяющий делать ставку без участия покупателя. Забиваете в интерфейс номер лота, сумму, которую намерены поставить, выставляете time delay (время до конца торгов, в которое должна уйти ставка) — и все, можно идти спать. Остальное программа сделает сама.

Перепробовав и программы, и сетевые снайпер-сервисы, я остановился на вторых. Программа всем хороша — бесплатна, позволяет выставлять time delay с точностью до последней секунды. Но для нее требуется включенный компьютер и гарантированный выход в Сеть на момент ставки. Не с нашими сетями этим пользоваться.

Лучший сетевой сервис, который я знаю, — Rapidcatch (www.rapidcatch.com). Да, за полноценное обслуживание там нужно платить. Но не больше пяти долларов в месяц. Зато есть все плюсы программы, доступный русский интерфейс, а главное — полная независимость. Сервис лежит на весьма бойком хостинге, и компьютер не нужно держать включенным. Ставка же на последней секунде — немалый шанс на победу в торгах.

Грабли третьи, мошеннические

Разумеется, наследники Энди Таккера есть и среди 90 миллионов пользователей eBay. Но если Таккер был мошенником пусть не всегда честным, зато всегда элегантным, его последователи приземленнее и проще. Обычная их манера — хапнуть по-быстрому и свалить, покуда не прищемили. А прищемить еще как могут: у eBay есть выход даже на Интерпол, и тот, кто уверен, что удаленность от Штатов его спасет, может быть чрезвычайно удивлен, открыв однажды дверь своего жилища и узрев дульный срез 48 калибра в крепкой руке инспектора.

Все забирайте!

Долго лихоимствовать на eBay никому пока не удавалось. Все это — разовые мероприятия, и вычислить такие махинации при толике внимания несложно. Так, однажды мне подвернулся очень соблазнительный лот: ноутбук Dell Alienware за считанные гроши — $550. Заманчивость предложения состояла в том, что это была цена Buy It Now — без торга, здесь и сейчас. Странно, подумал я, почему еще не купили? Цена втрое ниже рыночной, ноут новый, в упаковке, не восстановленный (refurbished), полный комплект... где засада?

Проверяем рейтинг продавца. Хороший рейтинг: 490 отзывов при 100% положительных. Что там еще в описании? А, вот: распродажа в связи с ликвидацией магазина. Ну что ж, это многое объясняет... Многое, да не все. Слишком хорошо даже для распродажи. Что не так, ну что?!

Смотрю отзывы. Ни одной продажи — только покупки, причем у нескольких продавцов, торгующих бижутерией. Ага. Уже странно. На покупке копеечных лотов можно набрать сколь угодно красивый рейтинг. А вот продавцу чудовищно сложно угодить всем, и всегда будут недовольные, которые понизят 100% до, скажем, 99,4. Тем более что покупателю это сделать на порядок проще.

Дальнейшее объяснило все и сразу. Ткнув по ссылке «See other items», я оторопел: у продавца было больше сотни лотов, один другого лучше, — аудиосистемы hi-fi, профессиональные цифровые камеры, ноутбуки, а заодно несколько викторианских серебряных сервизов. Все лоты — скидочные, у всех похожее описание. Самое же главное — у всех срок листинга заканчивался в пределах одного часа.

Это и был ответ: продавец рассчитывал продать сразу вагон несуществующих вещей, доход обналичить и убыть с ним в Мексику. Наверняка бы смог, поскольку штат Аризона, где обитал хозяин аккаунта, — приграничный. Я немедля сдал дельца в Abuse Team. Которая в ответ меня очень поблагодарила. Надеюсь, ушлому ликвидатору виртуальных магазинов не скучно будет за забором.

Лишнего аккаунта не найдется?

Бывает, что аккаунт для мошенничества не раскручивают на мелочах, а покупают. Мне таких предложений не поступало, а вот знакомым, чьи аккаунты считаются номинально американскими, предлагали. Порой за недурные деньги.

Проверить купленный аккаунт можно, но толку? Аккаунты, особенно раскрученные, — предмет купли-продажи не менее значимый, чем другие товары. Их покупают и для честных целей: торговать, стартуя не с нулевого рейтинга, намного проще. Ну, приобрел аккаунт нечестный гражданин с противозаконными целями — как его нечестность проверишь раньше, чем он начнет комбинаторскую активность? Никак.

Единственное, что четко характеризует мошеннические аккаунты, — их одноразовость. После первой же комбинации по объегориванию все реквизиты такого пользователя, включая счет на PayPal, будут заблокированы, и дело передадут следственным органам.

Как платить

Помимо мошенничества явного существует и скрытое. Так, я несколько раз за свою пятилетнюю практику сталкивался с задержкой отправки лота и раза три-четыре — с неотправкой. Продавец задерживает отправку, если лот все-таки небесспорного качества. Зная, что российская почта ему поможет. Двухнедельная задержка в сочетании с месячной пересылкой по России дают те самые 45 дней, после которых никакой протест команда поддержки eBay просто не примет.

Хотя иногда все-таки рассматривают — если задержка отправки сочетается с явными неточностями в описании лота. Несколько раз в результате claim dispute мне удавалось даже вернуть свои деньги. Правда, только если оплата сделана посредством PayPal — лишь эту платежную систему eBay поддерживает полностью, что неудивительно, ведь она принадлежит тем же хозяевам. Остальные варианты — и cash через системы вроде Western Union, и Bank transfer — неподконтрольны хозяевам eBay и потому поддерживаются системой протеста от «слабо» до «никак».

Некоторые продавцы это используют, когда заранее знают, что не будут ничего вам отправлять. То есть если продавец говорит, что не принимает оплату по PayPal, — стоит обойти его стороной.

Если вас все же обманули, немедленно обращайтесь в eBay Abuse Team! Если средства позволяют — даже не пишите, а звоните. Не бойтесь, если не владеете английским в пределах разговора, — в команде есть русскоязычные сотрудники, попросите именно такого. Обрисуйте ситуацию, и вам поэтапно распишут, что нужно сделать.

Грабли неминуемые

Есть и такие. Обойти их простому гражданину невозможно. Зато можно наступать аккуратно, и тогда хотя бы кормилом по горбу не хрястнет.

Почта

Обойти ее можно только одним способом: если найдется в стране обитания продавца доброхот, который заберет там выигранный товар и доставит покупателю лично. Согласитесь, вариант почти сказочный.

Итак, остается почта. Сразу предостерегаю от пользования услугами международных курьерских служб вроде DHL, UPS и прочих в этом духе. В России эти конторы имеют сложные и противоречивые отношения с таможней (если попросту, они не могут обрабатывать международные почтовые отправление дороже 5000 рублей). В итоге получатель вынужден сам ехать на таможенный пост, чтобы там оформить получение товара. Заплатив при этом немалые деньги за таможенное оформление.

По личному опыту рекомендую выбирать для доставки национальную почтовую службу страны обитания продавца. А из сервисов, предлагаемых этой службой, выбирать среднеценовые предложения. Критерий выбора сервиса — не скорость доставки, а наличие трекинга и страховки. Пусть медленнее едет, зато можно отследить, а к застрахованному отправлению даже российская почта относится с пиететом, не говоря уж про импортные. Кстати, все бонусы «быстрых» сервисов заканчиваются на российской границе.

Если продавец не хочет отправлять требуемым сервисом, предлагая сэкономить деньги, — надо стоять на своем. Кстати, некоторые особо ушлые граждане берут деньги за более дорогой сервис, а отправляют самым дешевым. Если ID не отображается в русской системе слежения, то выбран дешевый сервис без трекинга, а переплату отправитель положил себе в карман. Если товар получен и достоверно выяснилось, что сервис был дешевле, чем запрошенный и оплаченный, сохраните коробку и свяжитесь с продавцом. «Верните-ка мне разницу на счет, пока я вам отрицательный отзыв не вкатил!» Обычно возвращают.

Следить внимательно

Года два назад почта России влилась наконец в мировую систему трекинга почтовых отправлений. На сайте почтовой службы есть окно — забив в него международный идентификатор (tracking ID) посылки, можно отследить, где она обретается в данный момент. Это очень полезная возможность, и пользоваться ею настоятельно рекомендую.

Правда, есть несколько условий.

  1. Еще до отправки потребуйте у продавца воспользоваться почтовым сервисом с международным трекингом. Отыскать такой сервис просто, забив в Google поисковый критерий по схеме «страна + почтовая служба». Например, сочетание USA Post первой же ссылкой даст сайт USPS. Выберите на сайте службы подходящий сервис.

  2. Запросите у продавца tracking ID посылки. Через неделю после отправки можно начинать слежение.

  3. Почта рассчитывает срок хранения почтовых отправлений с момента поступления. Поэтому после выхода из таможни посылка... может отправиться обратно, потому что истек срок. Когда трекинг показывает более чем недельную задержку, проверять его следует ежедневно. Как только посылка покинет таможню — срочно звоните в службу контроля и спрашивайте телефон отделения, через которое проходит ваша посылка.

  4. Если в течение десяти дней с момента заявленной отправки посылка не появилась в системе трекинга почты России, пора энергично теребить продавца. Если дело все-таки в нашей почте — звонить во все телефоны.

В 2010 году почта России, измученная количеством звонков, увеличила срок хранения отправлений с месяца до двух. Плюс этого решения — минимизация возвратов, минус — у eBay срок заявления протеста по-прежнему 45 дней.


Это пригодится:

Отслеживание почтовых отправлений ФГУП «Почта России»:

info.russianpost.ru/servlet/post_item

Телефон справочной службы ФГУП «Почта России» (Линия качества):

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Телефон единой справочной службы «EMS Почта России»:

8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

Таможня

В России таможня — одна из самых загадочных и непредсказуемых организаций. Нет, по бумагам оформление товаров регулирует пресловутое Постановление Правительства от 29 ноября 2003 г. № 718. Но составлено это постановление с несколькими логическими провалами, допускающими неоднозначное толкование.

Практические выводы — следующие.

  1. Разрешается перемещать через границу Российской Федерации без уплаты пошлин и налогов товары на общую сумму не более 65 тысяч рублей и весом не более 35 кг.

  2. Если вышеуказанные нормы превышены, а общая стоимость и/или общий вес товара не более 650 тыс. рублей и не более 200 кг соответственно, то для такого превышения применяется единая ставка таможенной пошлины в размере 30% от суммы, составляющей превышение над 65 тысячами, но не менее 4 евро за 1 кг превышения по весу.

    Например: если вы купили викторианский комод весом 150 кг за 45 тысяч, за него придется заплатить 460 евро пошлины (115 кг превышения х 4 евро). Или, если куплены три ноутбука за 120000 рублей, то пошлина составит 16500 рублей (55000 рублей превышения х 30%).

    Это не так уж страшно и не стоило бы отдельного разговора, но есть еще один документ, устанавливающий сумму для почтовых отправлений.

  3. Документ называется «Таможенный кодекс РФ», а сумма... не превышает 10000 рублей (в течение одной недели в адрес одного получателя). С превышения взимается пошлина в размере тех же 30%.

    Результат: если ваш товар стоит на русские деньги дороже 10 тысяч, его, конечно, могут и пропустить, но могут и задержать. В этом случае придется ехать на таможенный пост, оформлять кучу бумаг и платить пошлину. Да, и еще: «10 тысяч в неделю» нуждается в переводе с таможенного на русский. По-русски это не означает «40 тысяч в месяц», если кто так решил. Нет, даже если товар будет в единственной за полгода посылке, пошлину рассчитают, исходя из превышения 10 тысяч. Больше того, если вы купили товар с разницей, скажем, в две недели, а на таможню они прибыли одновременно — сумма для обеих посылок будет... правильно, 10 тысяч.

    Одно утешает: пока цены на eBay позволяют покупать товары в этом диапазоне. Однако с пришествием аукциона в Россию цены наверняка вырастут. А вот правила таможенного оформления — не факт, что изменятся.


***

Так buy или не buy? Разумеется, buy! Лично я на eBay покупаю уже пять лет — от электроники до чая. В сумме набрав более двух тысяч покупок. Феерический выбор товаров и возможность приобрести то, что в России не найти, — веские аргументы в пользу крупнейшей торговой площадки в мире. А сложности вроде слабого владения английским или оформления полноценной учетной записи на поверку оказываются вполне преодолимыми.

Удачной охоты!

Статьи появляются на сайте не ранее, чем через 2 месяца после публикации в журнале.
ЧИТАТЕЛЬСКИЙ
РЕЙТИНГ
МАТЕРИАЛА
9.4
проголосовало человек: 59
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
вверх
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования